病人信息

　　李云汉，男，73岁，居住在大连市金牛区

　　历史病情：

　　病人2008年因直肠息肉做过手术，几年来病情稳定，到今年6月，又感觉解便不顺畅，每天大便好几次，还觉得解不尽，于是想到大医院去复查肠镜，排队挂号面诊医生后，被告知肠镜检查需要等待一个月。

　　确诊病情及治疗：

　　病人感觉自己病情严重，不能因检查等待太长时间，于6月25日到我院就诊;

　　通过询问病史和查体，我院医生建议做无痛肠镜检查，如果发现肠息肉同时做微创手术切除，并拟定预算费用，病人签字确认后，接受了手术及治疗。

　　和谐医患——出现矛盾、化解矛盾：

　　病人手术后，查看费用清单，发现与预算费用有差距，出现不良情绪，当即就找住院部宋主任去理论，还要求立即出院;

　　宋主任见到病人情绪波动厉害，一边安抚病人，一边耐心做出解释：

　　一、术前有明确告知，病人有亲自签字确认

　　二、手术情况复杂，所产生的实际费用与预算费用肯定有一定差异;

　　三、我院的一切收费都严格执行国家物价政策，收费规范;

　　四、病人刚做完手术，需要静养，不宜马上出院。病人接受了宋主任的耐心解答，慢慢恢复平静，安心静养，并积极配合医生的治疗。

　　康复感谢：

　　经过医护人员的精心护理，以及主治医生邹天森主任、住院部宋主任的不定时查房和关怀，病人身体逐渐康复，于6月30日康复出院。

　　病人十分感谢医护人员的精心护理、体贴关怀，并因自己的冒失行为向宋主任道歉，还专门写上一封感谢信送给全体护理人员。

患者亲手送来感谢信

　　宋主任表示，感谢信上的内容“医术精湛、收费合理、热情服务、病员之家”，让我们医护人员很感动，这是信任，也是责任，将更好地做好工作，服务好广大患者。

患者眼中的“暖医”邹天森

　　用左手温暖右手是一种本能，用双手温暖别人才是一种奉献。大连胃肠病医院邹天森主任怀寄大家的肠胃健康，40多年如一日，用双手为患者除疾祛病，传递着满满的正能量。多数经邹天森主任治疗的患者都表示：“为能有这位暖医而深感荣幸，让我想起他时心里总是暖暖的。”

　　邹天森主任以医学泰斗的话相自励，从一名普通医生到科室主任，不断伴随着精妙的创新。把痛苦留给自己，把欢乐送给病人。他看好的患者不计其数，业内同行都说他是"名声在外，技术在身上"。

　　邹天森说：“在我的脑子里，治疗疾病没有规则，创新就是为了解决临床上的问题，必须建立在对疾病，对病人的充分理解上。”他的爱心与温情，长久地铭刻在患者的记忆里。